尊敬的客户：

　　为了更方便的为您服务，请您仔细查看下面的问题故障

l、故障现象：光标移不动
　　说明及解决方法：
　A、 因连续操作按钮，操作速度太快，应停止几秒，看显示屏是否进入了学习播放状态。
　B、 因操作按钮的手法不到位，造成相邻的按钮同时被按下，该功能也可用“一 指禅’’按键操作完成。
　C、 因操作方法不当，造成学习机死机，请关机后重新开始。

2、故障现象：耳机有声音，显示屏上无显示内容
　　说明及解决方法：因为有些素材，暂时只有声音，无中英文文本内容，待以后素材升级更新即可解决。

3、故障现象：屏上有英文显示，按中、英文切换键，无中文显示。
　　说明及解决方法：因为有些素材，暂时只有英文文本，无中文文本内容，待以后素材升级更新即可解决。

4、故障现象：屏上有显示，但耳机无声音
　　说明及解决方法：接触不良，应将耳机插头插紧，或转动几下即可；否则应检查耳机是否有问题，可更换耳机再试。

5、故障现象：不能开机或开机无反应
　　说明及解决方法：可能是电池电量不足，应更换电池。

6、故障现象；显示屏上出现乱码。
　　说明及解决方法：本机受磁、电信号干扰。首先用“清除选择”清除以前所选的内容，然后重新选择内容。如果不能解决的话，机器可以通过电脑进行“系统格式化”处理。

7、故障现象：在文本阅读中，有些汉字少笔画
　　说明及解决方法：原因是系统软件受到磁、电信号干扰所致，待网上公布升级程序，通过升级即可。

8、故障现象：开机时或在学习过程中出现黑屏。
　　说明及解决方法：在开机时或在学习过程中出现黑屏属于正常，这是程序事先设定的刷屏现象。
9、成功英雄的问题及解决办法：
　◆ 当在使用英汉词典使有死机现象。解决办法：1、把附带光碟里英汉词典重装死机的词典覆盖过去。
　◆ 当录音还有内存时但录音会死机。解决办法：用电脑FAT格式化机器后重装文件，因为机器在使用中出现了储存坏区，所以格式化后能解决。
　◆使用电子词典不能发音但在机器已有了音库。解决办法：重新安装“VOCTXT”BIN文件覆盖原有辞典文件夹里的文件。
　◆在机器屏幕只显示“U盘传输中不能拔线”按任何键都不能退出这个画面。解决办法；用电脑的格式化程序“FAT”重新格式化后，重新把光盘里附带的两个文件夹（辞典、全学好）传输到机器里。
　◆机器在传输中断电、USB线在传输中脱落后电脑不能在显示可移动磁盘时。解决方法：重新启动电脑后连接机器。
　◆ 如发现在托福词典里有单词解析乱码。解决方法：则需用电脑“FAT”格式化重新把词典文件装回机器里。
　◆ 把机器和电脑连接好在U盘状态按确定键屏幕显示传输状态但在“我的电脑”里没有找到“可移动磁盘”。解决办法：换USB连线、重启电脑。要不就是机器USB接口损坏了要更换。
　◆ 把电池装上后按开机键，机器键盘有声音但屏幕没有显示。解决办法：机器的排线断了需要拿回厂家维修更换。

10、知识精英的问题及解决办法：
　◆ 机器在播放状态时应尽量不能靠近强磁场及和gsm手机放在一起手机接收状态时容易造成部分机器死机。原因是手机接收时频率太高干扰cpu工作造成的。把机器和手机离开50厘米不会造成。
　◆ 注意把电池放进电池槽时要接触好，否则会产生开不了机情况。
　◆辞典进去后没有显示，但接上电脑后已有词典文件在机器里。解决方法：在系统设定里 选第8项安装词典重新安装一次。
　◆机器里按发音但提示没有安装发音文件。解决办法：重新把音库装回机器里面。
　◆选择背单词、词典反查功能时可选用B、C功能键进行操作。
　◆机器屏幕只显示“U盘传输中不能拔线”按任何键都不能退出这个画面。解决办法；用电脑的格式化程序“FAT”重新格式化后，重新把光盘里附带的两个文件夹（辞典、全学好）传输到机器里。
　◆机器在传输中断电、USB线在传输中脱落后电脑不能在显示可移动磁盘时。解决方法：重新启动电脑后连接机器

11、死机：
　说明及解决方法：错考了别的机型的课件。将错考的课件全部删除，在下载区选择相应的机型课件重新下载。

注册下载卡时常见问题：

1、 下载课件时提示“余额不足”
　说明：没有将无限下载卡注入用户名。
　解决方法：用注册成功的用户名登陆，在“注入卡号”处输入卡号。

2、 提示卡号不存在
　说明：注册错用户。
　解决方法：查看下载卡背面注明的是什么用户，在相应的用户里重新注册，重新输入卡号。

3、 提示卡号被使用
　说明：在此之前已注册成功过一个用户名，并已把卡号成功注入。
　解决方法：使用注册成功的用户名登陆，不需要再输入卡号。